«کارشناس پشتیبانی مشتری» یک موقعیت شغلی است که به صورت مؤثر و فوری به حل چالش‌ها و نیازهای مشتری می‌پردازد. از کارشناسان انتظار می‌رود مهارت مدیریت زمان را فراگرفته باشند و کار رفع مشکل موجود را سریعاً آغاز کنند. کارشناس امور مشتریان اولین نقطه اتصال و تعامل در ارتباط با مشتریان است. افرادی که در بخش پشتیبانی امور مشتریان فعالیت می‌کنند، کار بسیار حساسی دارند. زیرا برخورد آنها می‌تواند باعث نارضایتی و از دست دادن خریداران یا مشتریان بالقوه شود. به همین علت مهم است که این کارشناسان مهارت‌های لازم را داشته باشند.